Apple के पहले फोल्डेबल स्मार्टफोन iPhone Duo की इनर स्क्रीन में क्रैक और डिस्प्ले खराब होने की शिकायतें सामने आई हैं। फोन बाजार में आने के कुछ ही दिनों बाद कुछ यूजर्स ने स्क्रीन के बीचोंबीच, यानी फोल्डिंग हिंज के पास दरारें और डिस्प्ले पर लाइनें दिखाई देने की जानकारी साझा की। Apple ने भी स्वीकार किया है कि iPhone Duo की कुछ यूनिट्स में इनर डिस्प्ले से जुड़ी समस्या सामने आई है।
कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क कर रिप्लेसमेंट लेने की सलाह दी है। हालांकि, Apple ने अभी यह स्पष्ट नहीं किया है कि स्क्रीन खराब होने की असली वजह क्या है और कुल कितने फोन इस समस्या से प्रभावित हुए हैं। कंपनी के अनुसार, शिकायतें सीमित संख्या में डिवाइस से जुड़ी हैं।
iPhone Duo की स्क्रीन में कहां आ रही है समस्या?
शुरुआती शिकायतों में फोन की अंदरूनी स्क्रीन पर उस जगह क्रैक दिखाई दिए हैं, जहां से डिवाइस बीच में मुड़ता है। कुछ यूजर्स ने स्क्रीन पर चमकीली लाइनें और डिस्प्ले में दूसरी गड़बड़ियां आने की भी जानकारी दी है। कई शिकायतों में समस्या फोन खरीदने के कुछ घंटों या दिनों के भीतर सामने आने की बात कही गई है।
कुछ मामलों में यूजर्स ने फोन खोलते समय असामान्य कसाव या आवाज आने के बाद स्क्रीन खराब होने की बात कही। हालांकि, इन अनुभवों के आधार पर सभी डिवाइस में एक ही तरह की खराबी होने या किसी खास पार्ट को जिम्मेदार ठहराने की पुष्टि नहीं की जा सकती।
Apple ने क्या कहा?
Apple ने स्वीकार किया है कि iPhone Duo की कुछ यूनिट्स की इनर डिस्प्ले प्रभावित हुई है। कंपनी ने कहा कि जिन ग्राहकों को अपने फोन की स्क्रीन में समस्या दिखाई दे, वे रिप्लेसमेंट के लिए AppleCare से संपर्क करें।
कंपनी ने अभी तक खराबी की तकनीकी वजह, प्रभावित डिवाइस की संख्या या सभी फोन के लिए किसी व्यापक रिकॉल की घोषणा नहीं की है। इसलिए फिलहाल इसे कुछ यूनिट्स से जुड़ी डिस्प्ले समस्या के तौर पर ही देखा जाना चाहिए।
iPhone Duo की स्क्रीन खराब होने पर रिप्लेसमेंट कैसे लें?
अगर आपके iPhone Duo की इनर स्क्रीन में क्रैक, लाइनें या दूसरी डिस्प्ले समस्या दिखाई देती है, तो Apple के आधिकारिक सपोर्ट चैनल से संपर्क करें। कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को AppleCare के जरिए रिप्लेसमेंट के लिए अनुरोध करने को कहा है।
- पहला कदम: स्क्रीन की समस्या की तस्वीरें लें और फोन की स्थिति का रिकॉर्ड रखें।
- दूसरा कदम: Apple के आधिकारिक सपोर्ट पेज या AppleCare से संपर्क करें।
- तीसरा कदम: डिवाइस का सीरियल नंबर, खरीद का प्रमाण और मांगी गई जानकारी उपलब्ध रखें।
- चौथा कदम: Apple की जांच और पात्रता प्रक्रिया के अनुसार रिप्लेसमेंट के विकल्प की पुष्टि करें।
रिप्लेसमेंट की उपलब्धता और प्रक्रिया देश, स्टॉक तथा डिवाइस की जांच के आधार पर अलग हो सकती है। Apple ने प्रभावित ग्राहकों को रिप्लेसमेंट के लिए संपर्क करने को कहा है, लेकिन हर मामले की शर्तों और समयसीमा की अलग से पुष्टि करनी होगी।
आधिकारिक सहायता: Apple Support
क्या फ्री में मिलेगा नया iPhone Duo?
Apple ने प्रभावित iPhone Duo ग्राहकों को रिप्लेसमेंट के लिए AppleCare से संपर्क करने को कहा है। हालांकि, कंपनी के सार्वजनिक बयान में हर मामले के लिए मुफ्त रिप्लेसमेंट की विस्तृत शर्तें नहीं बताई गई हैं। इसलिए ग्राहकों को अपने डिवाइस की स्थिति और लागू वारंटी शर्तों के आधार पर Apple से पुष्टि करनी चाहिए।
अगर स्क्रीन बिना गिरने या बाहरी नुकसान के खराब हुई है, तो सपोर्ट टीम को समस्या के बारे में विस्तार से बताएं। डिवाइस की जांच के बाद ही रिप्लेसमेंट की पात्रता और आगे की प्रक्रिया तय होगी।
iPhone Duo की कीमत और डिस्प्ले
iPhone Duo Apple का पहला फोल्डेबल आईफोन है। इसमें बाहर की तरफ 5.4-इंच का कवर डिस्प्ले और फोन खोलने पर 7.6-इंच की इनर स्क्रीन मिलती है। इसका फोल्डेबल डिजाइन बड़ी स्क्रीन पर वीडियो देखने, गेम खेलने और एक साथ कई काम करने के लिए तैयार किया गया है।
फोन की कीमत स्टोरेज वेरिएंट और बाजार के अनुसार अलग है। भारत में इसके महंगे वेरिएंट की कीमत करीब 4.5 लाख रुपये तक बताई गई है। इतनी प्रीमियम कीमत वाले डिवाइस में शुरुआती दिनों में स्क्रीन खराब होने की शिकायतों ने इसकी मजबूती को लेकर सवाल खड़े किए हैं।
स्क्रीन क्रैक होने की वजह अभी साफ नहीं
रिपेयर विशेषज्ञों की शुरुआती जांच में हिंज के आसपास मौजूद कुछ हिस्सों पर दबाव पड़ने की संभावना जताई गई है। एक संभावित अनुमान यह है कि फोन बंद करते समय हिंज के किसी हिस्से और इनर डिस्प्ले के बीच अतिरिक्त दबाव पैदा हो सकता है। हालांकि, यह केवल शुरुआती तकनीकी अनुमान है, Apple ने इसे खराबी का आधिकारिक कारण नहीं बताया है।
कंपनी की ओर से विस्तृत तकनीकी जानकारी सामने आने तक किसी खास डिजाइन या कंपोनेंट को जिम्मेदार ठहराना सही नहीं होगा। यह भी स्पष्ट नहीं है कि भविष्य में बनने वाले डिवाइस में कोई हार्डवेयर बदलाव किया जाएगा या नहीं।
क्या सभी iPhone Duo यूजर्स को चिंता करनी चाहिए?
Apple के मुताबिक, समस्या कुछ ही यूनिट्स में सामने आई है। फिलहाल उपलब्ध जानकारी से यह निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता कि सभी iPhone Duo डिवाइस में स्क्रीन क्रैक होने का खतरा है। जिन ग्राहकों के फोन सामान्य रूप से काम कर रहे हैं, उन्हें किसी व्यापक रिकॉल के बारे में कंपनी ने सूचना नहीं दी है।
अगर स्क्रीन में दरार, असामान्य लाइनें या हिंज खोलने-बंद करने में परेशानी दिखाई देती है, तो फोन को बार-बार मोड़कर जांचने के बजाय Apple Support से संपर्क करना बेहतर होगा। इससे डिवाइस की स्थिति का आकलन करने और उचित सहायता पाने में मदद मिल सकती है।