ChatGPT Astra ने IRCTC पर दिखाई AI की ताकत : एक कमांड पर ट्रेन खोजने से टिकट फॉर्म तक खुद संभाला मोर्चा, पेमेंट पर रुका प्रोसेस

नई दिल्ली। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अब सिर्फ सवालों के जवाब देने या जानकारी खोजने तक सीमित नहीं रह गया है। एक वायरल वीडियो में ChatGPT Astra को IRCTC की वेबसाइट पर ट्रेन टिकट बुकिंग की प्रक्रिया संभालते हुए दिखाया गया है। डेमो में AI ने यूजर के निर्देश के बाद वेबसाइट पर जाकर ट्रेन खोजने, यात्रा विकल्पों की जांच करने और बुकिंग फॉर्म भरने जैसे कई चरण खुद पूरे किए।

इस प्रयोग की खासियत यह है कि AI ने केवल ट्रेन की जानकारी बताने के बजाय ब्राउजर के जरिए वेबसाइट के साथ इंटरैक्ट किया। हालांकि, उपलब्ध रिपोर्टों और डेमो के अनुसार पेमेंट का अंतिम चरण यूजर को ही पूरा करना था। इसलिए इसे अभी पूरी तरह ऑटोमैटिक टिकट बुकिंग कहना सही नहीं होगा।

एक कमांड के बाद AI ने संभाला बुकिंग प्रोसेस

डेमो में AI को एक तय रूट, यात्रा की तारीख, समय और यात्रियों की संख्या के आधार पर ट्रेन खोजने का निर्देश दिया गया। इसके बाद Astra ने IRCTC की वेबसाइट पर जाकर डिपार्चर और डेस्टिनेशन स्टेशन चुने, यात्रा की तारीख दर्ज की और निर्धारित समय व क्लास के अनुसार उपलब्ध ट्रेनों को खोजा।

AI ने उपलब्ध विकल्पों की स्थिति भी जांची। जब उसे कुछ विकल्पों में वेटिंग लिस्ट मिली, तो उसने आगे की कार्रवाई के बारे में पूछा। इसके बाद उसे अगले दिन के लिए विकल्प तलाशने को कहा गया और उसने उसी प्रक्रिया को आगे बढ़ाया। इस प्रयोग को लेकर कई टेक रिपोर्टों ने बताया कि AI ने टिकट बुकिंग के दौरान ट्रेन सर्च, विकल्प चुनने और जरूरी फॉर्म भरने जैसे ज्यादातर काम संभाले। 

टिकट बुकिंग का पेमेंट अभी इंसान के हाथ में

डेमो का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि AI ने बुकिंग प्रक्रिया के कई चरण संभाल लिए, लेकिन पेमेंट करने का काम यूजर को ही करना पड़ा। यानी यह प्रदर्शन अभी ऐसा सिस्टम नहीं दिखाता जिसमें AI बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के टिकट की पूरी खरीदारी और भुगतान समाप्त कर देता है। 

यह अंतर इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि ऑनलाइन टिकट बुकिंग में भुगतान, प्रमाणीकरण और अन्य संवेदनशील चरण शामिल होते हैं। ऐसे मामलों में AI को किसी यूजर की ओर से अंतिम वित्तीय कार्रवाई करने की अनुमति देने के लिए अतिरिक्त सुरक्षा और नियंत्रण जरूरी होंगे।

क्या अब AI खुद IRCTC टिकट बुक कर सकता है?

इस वायरल वीडियो से यह जरूर पता चलता है कि आधुनिक AI एजेंट वेबसाइट पर कई चरणों वाले काम को खुद नेविगेट करने की क्षमता हासिल कर रहे हैं। लेकिन इसे IRCTC की ओर से शुरू की गई कोई आधिकारिक AI टिकट-बुकिंग सेवा नहीं माना जाना चाहिए। यह एक सोशल मीडिया पर दिखाया गया प्रयोग है और इसके हर हिस्से की स्वतंत्र तकनीकी पुष्टि उपलब्ध नहीं है। 

OpenAI के अनुसार Astra को कंप्यूटर इस्तेमाल, ब्राउजिंग और जटिल multi-step tasks के लिए विकसित किया गया है। कंपनी ने Astra के सुरक्षा परीक्षणों में ब्राउजर और कंप्यूटर वातावरण में मॉडल के व्यवहार का भी आकलन किया है। 

Tatkal बुकिंग होगी अगली बड़ी परीक्षा?

वीडियो सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर कई लोगों ने AI की क्षमता को और कठिन परिस्थितियों में जांचने की बात कही। इनमें Tatkal टिकट बुकिंग भी शामिल है, जहां सीमित समय में बहुत अधिक यूजर्स एक साथ टिकट बुक करने की कोशिश करते हैं।

हालांकि, Tatkal जैसे हाई-डिमांड परिदृश्य में AI के प्रदर्शन को इस डेमो से पहले ही सफल मान लेना उचित नहीं होगा। वेबसाइट ट्रैफिक, उपलब्धता, CAPTCHA, लॉगिन, भुगतान और रेलवे की बुकिंग नीतियां वास्तविक परिस्थितियों में अतिरिक्त चुनौतियां पैदा कर सकती हैं।

AI एजेंट और सामान्य चैटबॉट में क्या अंतर?

सामान्य चैटबॉट मुख्य रूप से यूजर के सवाल का जवाब देता है। इसके विपरीत AI एजेंट का उद्देश्य निर्देश को समझकर उसे कई चरणों में बांटना और उपलब्ध कंप्यूटर या ब्राउजर टूल्स के जरिए कार्रवाई करना है।

IRCTC वाला प्रयोग इसी बदलाव की ओर संकेत करता है। यूजर को हर स्क्रीन पर खुद क्लिक करने के बजाय AI ने कई चरणों को क्रम से पूरा करने की कोशिश की। भविष्य में ऐसी क्षमता टिकट बुकिंग के अलावा फॉर्म भरने, ऑनलाइन शॉपिंग, रिसर्च, डॉक्यूमेंट तैयार करने और दूसरे डिजिटल कामों में भी इस्तेमाल हो सकती है।

सबसे बड़ा सवाल सुरक्षा और नियंत्रण का

AI को वेबसाइट पर कार्रवाई करने की क्षमता मिलने के साथ सुरक्षा का महत्व भी बढ़ जाता है। लॉगिन, व्यक्तिगत जानकारी, भुगतान और अन्य संवेदनशील डेटा वाले कार्यों में यह जरूरी होगा कि यूजर के पास यह नियंत्रण रहे कि AI कौन-सा कदम उठा सकता है और अंतिम कार्रवाई से पहले अनुमति किस तरह ली जाए।

OpenAI ने Astra के लिए browsing और workplace environments में unauthorized actions तथा दूसरे जोखिमों को कम करने के उद्देश्य से अतिरिक्त सुरक्षा उपायों और monitoring का उल्लेख किया है। 

फिलहाल IRCTC वाला वायरल डेमो AI की एक संभावित दिशा दिखाता है—जहां यूजर केवल यह बताएगा कि उसे क्या करना है और AI वेबसाइट पर उसके लिए कई चरणों वाला काम खुद संभालने की कोशिश करेगा। लेकिन टिकट की पूरी बुकिंग और भुगतान को बिना मानवीय हस्तक्षेप के पूरा करने का दावा इस डेमो से नहीं किया जा सकता।